永安期货客户关系管理总结
客户关系管理真的太复杂了,做好它并不容易,本人在永安期货多年,长期深入在客户群体中也只能是略有心得。本人把客户关系管理分为两类,即自我管理和客户管理。本人认为只有结合这两类的管理才能真正从单纯的业务员的角色中脱离出来,从而上升到客户投资顾问的角色,才能在销售和服务的过程中,就不知不觉得把客户关系管理好。
第一部分 自我管理
1、建立适合个人并符合公司利益的服务理念
经过长期与客户接触和服务过程中摸索总结,基本上形成了一套对客户服务的方法,对客户常见疑问的解决上也基本能够做到手到擒来。
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